Eliminación de datos
Vigente a partir del 6 de julio de 2026 · Última actualización: 6 de julio de 2026
1. Qué puedes solicitar
Cualquier persona puede solicitar a Vasi la eliminación de sus datos personales. Las solicitudes más comunes son:
- Eliminación completa de una cuenta de Vasi: incluye los datos del Usuario, la configuración de su Agente de IA, sus leads, su inventario y el historial de conversaciones asociado a su cuenta.
- Eliminación de los datos de un prospecto o contacto específico: por ejemplo, si conversaste por WhatsApp con un negocio que utiliza Vasi y deseas que tus datos y conversaciones sean eliminados.
- Eliminación parcial: datos o conversaciones específicas dentro de una cuenta.
2. Cómo solicitar la eliminación
Si eres Usuario de Vasi (tienes una cuenta en app.soyvasi.mx):
- Envía un correo a hola@soyvasi.mx desde la dirección de correo registrada en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos", indicando si deseas eliminar la cuenta completa o solo datos específicos.
Si eres un prospecto o contacto que conversó con un negocio que usa Vasi:
- Puedes pedir la eliminación directamente al negocio con el que conversaste, o
- Escribir a hola@soyvasi.mx con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de WhatsApp desde el que conversaste y, si lo conoces, el nombre del negocio. Esto nos permite localizar y eliminar tus datos.
3. Qué sucede después
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- La eliminación se completará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la confirmación de identidad del solicitante.
- Te notificaremos por correo cuando la eliminación haya sido completada.
- La eliminación abarca nuestros sistemas de producción y se propaga a los respaldos en el siguiente ciclo de respaldo.
4. Alcance de la eliminación
La eliminación incluye los datos almacenados en la infraestructura de Vasi (base de datos, automatizaciones e hilos de procesamiento del Agente de IA en nuestros proveedores: Supabase, Make y OpenAI).
Excepciones: Vasi conservará únicamente la información que esté legalmente obligado a mantener, como registros fiscales y de facturación, durante los plazos que exige la ley mexicana. Asimismo, la eliminación en los sistemas de Vasi no afecta la copia de las conversaciones que exista en la aplicación de WhatsApp del negocio o del propio usuario, ya que dichas copias están fuera del control de Vasi.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre este procedimiento:
- Correo: hola@soyvasi.mx
- Más información sobre cómo tratamos tus datos: Aviso de Privacidad