Términos y Condiciones de Servicio
Vigente a partir del 1 de mayo de 2026 · Última actualización: 6 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta en Vasi App (en adelante "Vasi", "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (en adelante "el Usuario" o "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio, el Acuerdo de Confidencialidad y el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá crear una cuenta ni hacer uso de la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Vasi es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para asesores inmobiliarios que incluye:
- Un Agente de Inteligencia Artificial para la atención, perfilamiento y seguimiento de prospectos vía WhatsApp Business.
- Un CRM (sistema de gestión de relaciones con clientes) para visualizar, filtrar y gestionar leads en tiempo real.
- Automatizaciones de seguimiento y comunicación configuradas en la infraestructura de Make (antes Integromat).
- Reportes de métricas y embudo de ventas.
- Módulo de inventario de propiedades vinculado al agente de IA.
El acceso a Vasi está sujeto a un plan de suscripción con su costo y características correspondientes, los cuales son informados al Cliente antes de la contratación. Vasi puede ofrecer distintos planes con diferentes niveles de acceso, funcionalidades o condiciones comerciales. Vasi se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar planes con previo aviso al Cliente.
3. Proceso de activación y conexión de WhatsApp Business
Para que el Agente de IA pueda atender prospectos a través de WhatsApp, es necesario vincular la cuenta de WhatsApp Business del Cliente a la infraestructura de Vasi. Este proceso requiere lo siguiente:
- Credenciales de Meta (Facebook): Durante la sesión de activación (videollamada con el equipo de Vasi), el Cliente deberá proporcionar verbalmente o ingresar personalmente sus credenciales de acceso a Meta Business Suite (correo electrónico y contraseña). Estas credenciales son necesarias para completar el proceso de autorización OAuth que vincula el número de WhatsApp Business del Cliente a la plataforma.
- Uso de navegador en modo incógnito: El proceso se realiza en un navegador en modo incógnito para garantizar que las credenciales del Cliente no queden almacenadas en ningún dispositivo del equipo de Vasi.
- Código QR / verificación de WhatsApp: Como parte del proceso de vinculación, es posible que se solicite al Cliente escanear un código QR o ingresar un código de verificación que Meta envíe a su dispositivo para autorizar la conexión del número de WhatsApp Business.
El Cliente reconoce y acepta que este proceso es técnicamente necesario para la correcta operación del servicio y que no existe actualmente una manera de completarlo sin la participación activa del Cliente durante la sesión de activación.
4. Acuerdo de confidencialidad
Vasi se compromete expresamente a:
- No almacenar en ningún sistema, base de datos o documento las credenciales de acceso a Meta (usuario y contraseña) del Cliente en ningún momento.
- No compartir, vender, ceder ni divulgar las credenciales o datos personales del Cliente a terceros, salvo obligación legal.
- Utilizar las credenciales proporcionadas durante la sesión de activación exclusivamente para el proceso de vinculación de WhatsApp Business y por ningún otro propósito.
- Mantener bajo estricta confidencialidad toda información del negocio del Cliente, incluyendo su base de leads, inventario de propiedades, conversaciones con prospectos y resultados comerciales.
Esta obligación de confidencialidad tiene vigencia indefinida, incluso después de que el Cliente deje de usar la Plataforma.
5. Responsabilidades del cliente
El Cliente es responsable de:
- Mantener activa y en regla su cuenta de Meta Business y su número de WhatsApp Business.
- Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta, incluyendo las restricciones sobre mensajes masivos y spam.
- El contenido de las respuestas generadas por el Agente de IA, ya que este opera bajo la configuración y el inventario que el propio Cliente provee.
- Contar con el consentimiento o base legal necesarios para tratar los datos personales de sus prospectos y contactos a través de la Plataforma, en su carácter de responsable de dichos datos.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a Vasi App.
- Notificar a Vasi de manera oportuna cualquier cambio en sus credenciales de Meta que pudiera afectar la operación del servicio.
6. Responsabilidades de Vasi
Vasi se compromete a:
- Mantener la disponibilidad del servicio con un esfuerzo razonable (uptime objetivo del 99% mensual).
- Aplicar actualizaciones y mejoras a la plataforma sin costo adicional mientras la suscripción esté activa.
- Proveer soporte técnico para la configuración y uso de la plataforma.
- Notificar al Cliente con anticipación razonable sobre cambios relevantes en el servicio o en los presentes términos.
Vasi no garantiza resultados comerciales específicos (número de leads, conversiones o ventas) derivados del uso del Agente de IA. El rendimiento del agente depende de factores externos como la calidad del inventario, el mercado y la respuesta de los prospectos.
7. Propiedad de los datos
Los datos de los leads, el inventario de propiedades y el historial de conversaciones almacenados en la Plataforma son propiedad exclusiva del Cliente. Vasi no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación o eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en soyvasi.mx/eliminacion-de-datos o contactando al equipo de soporte de Vasi.
8. Precios, facturación y pagos
El precio de la suscripción, su periodicidad y las condiciones comerciales aplicables se informan al Cliente antes de la contratación y/o se documentan en la propuesta o contrato comercial correspondiente. Vasi ofrece las siguientes modalidades de pago:
- Pago con tarjeta (Stripe): Los cobros recurrentes con tarjeta se procesan a través de Stripe, proveedor certificado bajo el estándar PCI DSS. Los datos de la tarjeta (número, vencimiento, código de seguridad) son capturados y almacenados exclusivamente por Stripe; Vasi nunca almacena datos de tarjetas en sus sistemas. El Cliente puede gestionar sus métodos de pago desde la Plataforma.
- Transferencia bancaria (SPEI): Disponible para clientes con convenio directo. El pago se realiza contra la factura o solicitud de pago correspondiente, dentro del plazo acordado con el Cliente.
- Pago a través de partners comerciales autorizados: Cuando la contratación del Servicio se realiza por medio de un partner comercial autorizado por Vasi, la facturación y cobranza pueden ser gestionadas por dicho partner conforme al acuerdo comercial correspondiente. En estos casos, el uso de la Plataforma sigue rigiéndose por los presentes términos.
Política de reembolsos: Todos los pagos son definitivos. No se realizan reembolsos totales ni parciales por períodos ya pagados, por cancelación anticipada ni por falta de uso del Servicio.
Falta de pago: En caso de falta de pago, Vasi podrá suspender el acceso a la Plataforma y la operación del Agente de IA, previa notificación al Cliente, reactivando el servicio una vez regularizado el pago. La suspensión no extingue la obligación de pago de los períodos ya devengados.
Vasi podrá actualizar los precios de sus planes notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación; los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente período de facturación.
9. Cancelación del servicio
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Vasi por los canales oficiales. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, sin reembolso de períodos ya pagados.
Vasi se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de los presentes términos, uso indebido de la plataforma o falta de pago, previa notificación al Cliente.
10. Privacidad y protección de datos
La forma en que Vasi recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales —tanto de los Usuarios de la Plataforma como de los prospectos y contactos de nuestros Clientes— se describe en el Aviso de Privacidad, disponible en soyvasi.mx/privacidad, el cual forma parte integral de los presentes términos.
De manera resumida: los datos se almacenan de forma segura con cifrado en tránsito y en reposo, se comparten únicamente con los proveedores de infraestructura técnica necesarios para la operación del servicio (Supabase, Vercel, Make, OpenAI, Meta/WhatsApp Business Platform, Stripe y Resend) y nunca se venden a terceros.
11. Modificaciones a los términos
Vasi se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
12. Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.
13. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos términos, puede contactar al equipo de Vasi en:
- Correo: hola@soyvasi.mx
- Plataforma: app.soyvasi.mx